Quién gana con la Voz sobre IP

 Por Alejandro Torres

Esta pregunta se puede responder desde la óptica de varios de los implicados en el proceso, así que abordaremos los diferentes puntos de vista uno por uno, para tener un panorama más claro de toda la situación.

El primero de estos puntos de vista que vamos a abordar, es el del usuario.

Lo que más le preocupa a un usuario es el costo, tanto que en algunos casos están dispuestos a sacrificar calidad con tal de tener un costo bajo. Para ellos la VoIP no es un recurso esencial, ni es necesario como recurso para producir, salvo para el usuario corporativo, sobre este hablaremos en un siguiente articulo.

L a aparición de nuevos operadores tanto como legales como ilegales, genera presión a la baja, aunque la calidad se ve comprometida en especial del lado de los operadores ilegales. Esta presión a la baja se da en especial en las llamadas internacionales y con menos fuerza en las llamadas nacionales y las llamadas a móviles. En el caso de las llamadas domesticas, el ahorro que se puede tener usando los operadores ilegales es minino, aunque existe.

Esto se da porque en la voz sobre IP el costo de la llamada no está asociado a la distancia que existe entre los interlocutores, como es el paradigma actual de la larga distancia, así que puedes conseguir el minuto a china, mas barato que el minuto a centro América.

La presión de los operadores emergentes y de los operadores ilegales, genera la liberación de nuevos servicios, por parte de los entes reguladores y de los operadores tradicionales, esto lo hacen para evitar que la telefonía se vuelva un Commodity y poder centrar la discusión en algo diferente al costo por minuto, y como consecuencia el descremado del mercado, con su natural resultado, la baja en la rentabilidad del producto.

Esta dinámica genera por parte de los operadores dos reacciones, la primera es la utilización de nueva tecnología para reducir sus costos, y así recuperar parte de la rentabilidad perdida, la segunda, que es consecuencia de la primera es la liberación de nuevos servicios como triple y cuádruple play. Así, el empaquetar tecnológicamente los servicios, les permite reducir sus costos de operación y por ende las tarifas y por el otro lado crear un consumo residual, que también ayuda a mejorar la rentabilidad. Afortunadamente esta dinámica favorece tanto a usuarios, como a operadores

Así que el usuario vera dos sabores.

Un sabor del lado de los operadores ilegales, con una importante reducción en el costo y algo de pérdida en la calidad.

Y un sabor del lado de los operadores tradicionales, con una más discreta reducción en los costos, calidad igual o superior a la acostumbrada y la generación de nuevos servicios.

Por ambos lados, podemos declararlo ganador al implementar VoIP.

Hablaremos ahora hdel usuario corporativo o enterprice, el que utiliza sus comunicaciones más que para acortar distancias, para dinamizar sus negocios. Este usuario tiene diferencias importantes con el usuario casero, más allá del costo de su factura.Una diferencia importante es su percepción de la calidad, y no solo vista en el aspecto de que se escuche de manera adecuada, sino también vista desde el punto de la confiabilidad, que siempre que se quiera comunicar lo pueda hacer.También es importante para el usuario corporativo la seguridad, este es un tema al que le hemos dedicado dos artículos: Seguridad en VoIP parte 1 y  Seguridad VoIP parte 2.

Los cuales pueden ser consultados para ver el tema en más detalle. Pero en especial al mercado corporativo le preocupa el robo de minutos y que terceros escuchen sus conversaciones. Afortunadamente para esto la tecnología VoIP es más fácil de asegurar que la voz convencional.Aunque aparentemente sacamos de la discusión el costo, una vez el servicio tenga las características requeridas el siguiente rublo a tener encuenta es el costo. Este por los volúmenes que se manejan puede ser muy sensible y presionar por el descremado del mercado.El asunto es el siguiente, cuando tu factura mensual son $20.000 si ahorras el 1% o incluso el 5% no es una cifra para perder la cabeza, es más ni vale la pena discutirlo. Pero cuando tu factura mensual viene en millones, el 5% de tu factura puede ser un factor de decisión para cambiar de operador, ya que todo lo que es cuota mensual, de pesito en pesito se vuelve dinero.Antes esto no se daba mucho, ya que el mantener el número de teléfono es muy importante para el usuario corporativo, pero tranquilos la portabilidad numérica ya viene, es mas en México es cuestión de días, así que el poder portar el numero es un factor que le dará mas relevancia al precio por minuto, pero el tema de la portabilidad es algo que merece su propio artículo, así que no profundizaremos en el.La legalidad del operador es un factor que también tiene un valor diferente en el usuario corporativo. Y esto no tiene una razón noble, esto es simplemente porque el usuario corporativo ve en más detalle las implicaciones tributarias de sus compras que los usuarios comunes. El usuario corporativo si se detiene a mirar si le cobraron el IVA o si lo puede deducir todo el valor de la factura como un gasto y para eso requiere de una factura formal. Punto menos para los operadores ilegales. 

Un elemento que para el usuario corporativo tiene menos valor que para el usuario domestico, es la posibilidad de servicios clase 5. Esto en simple castellano , es que al usuario corporativo, cosas como buzón de mensajes, llamada en espera, conferencia tripartita y muchas otras funciones adicionales al simple transporte del audio, no le interesa que se las de el operador, y mucho menos que le cobre por este servicio. Esto no se da por que estas función o valores agregados no hagan valor para este tipo de usuarios, esto realmente se da por que el usuario corporativo tiene dentro de sus instalaciones un PBX que tiene más servicios que el de el operador, es más confiable y el usuario corporativo tiene el control, así que puede cambiar las características de servicio dadas a sus empleados a libre discreción, esto en el caso donde no tenga un sistema de mensajería unificada, y hay si el operador se necesita solo como medio de transporte. Pero que tanto puede hacer un sistema de mensajería unificada, también tendrá que tener su propio artículo. Lo que si le interesaría seria un descuento en su factura de internet por contratar también telefonía o viceversa.El otro elemento que no hace valor para el usuario corporativo es el triple play, aunque el usuario corporativo consume internet y transporte de voz, el tema de la televisión más que una ventaja, es una desventaja. Para algunos porque consideran que le distrae a los empleados y para otros porque en muchos países si despliegas televisión en aéreas publicas tienes que pagar regalías o licencias por hacerlo, y si la televisión no genera dinero para la corporación no se debería poner dinero en ella.En el caso del usuario corporativo la posibilidad de que el transporte de vos sea un commodity es mayor que en otros usuarios. Para evitar el descremado a los operadores les queda básicamente dos opciones: la primera el monopolio, y la segunda la regulación de tarifas por parte de los gobiernos. En ambos casos la responsabilidad queda de manos de los entes reguladores.En este caso el permitir la entrada de nuevos operadores, generar licencias tripleplay y la portabilidad numérica, están socavando el muy rentable negocio del transporte de voz.Esto está obligando a los operadores convencionales a hacer uso de toda su creatividad para retener a sus usuarios, porque si la rentabilidad por usuario disminuye las utilidades se recuperan aumentando el número de usuarios.Lo siguiente que espero que pase es que los operadores mejoren su servicio al usuario y esto sea parte de su propuesta de valor. O conocen a alguien que no se queje cuando llamo a su operador porque tenía un problema técnico o en el peor de los caso cuando tuvo que ir a una ventanilla de servicio al usuario.En este caso los ganadores son:El usuario ya que tiene cada vez mejor servicio y menor precio.Los gobiernos ya que la preferencia de estos usuarios por los operadores legales genera un mejor recaudo tributario y por licencia.Y las clases menos favorecidas ya que los presupuestos de telefonía social o subsidiada, se ven favorecidos por el mejor recaudo tributario.

Alejandro Torres es ingeniero colombiano basado actualmente en México y desde hace 7 años trabaja como consultor y trainer en tecnologías de VoIP para la empresa Binnacle, y como parte de su labor viaja por toda Latinoamérica difundiendo la tecnología VoIP.

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