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Telcel, Mixup, Sears, Sanborns y Mercado Libre se unieron a Concilianet, un servicio online que permite a los consumidores presentar sus quejas a través de Internet y apresurar la resolución de conflictos, dijo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Con la adhesión de estas cinco empresas suman diez las compañías que actualmente se encuentran inscritas a esta herramienta. Concilianet es un programa de Profeco que inició el 3 de junio de 2008, cuando contaban únicamente con Aeroméxico y HP. Posteriormente se integraron Gas Natural, Office Depot y Volaris. Hasta ahora se han recibido a través de este programa 468 quejas, de las cuales 97% han logrado conciliación. "Hemos recuperado más de cinco millones de pesos, además disminuimos la duración del proceso conciliatorio en más de la mitad del método presencial" , dijo en un comunicado el titular de Profeco, Antonio Morales de la Peña. Concilianet hace las audiencias a través de una sala virtual, donde el consumidor, ...

El organismo realizó un monitoreo en Internet para descubrir cuáles son los sitios mexicanos que no ofrecen seguridad en cuanto a datos personales y financieros. Con base al monitoreo de comercios electrónicos en México publicado este mes por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se dio a conocer una lista de tiendas de consumo en Internet que no son o que son poco confiables para realizar compras en línea. A través de su dirección general de estudios sobre consumo, la Profeco verificó la existencia de medidas y mecanismos que proporcionen seguridad a los consumidores en Internet, así como información sobre el procedimiento de la compra, costo total y políticas de privacidad en el uso de los datos personales y financieros. En cuanto protección de datos personales, la Procuraduría revisó que se protegieran datos como el domicilio físico, teléfono fijo, correo electrónico, descripciones del servicio dado, costos, condiciones de entrega o cambios de acuerdo con cada tienda, r...

De acuerdo con el organismo que protege a los consumidores en México, el sector de telefonía es el que concentra más demandas por incumplimiento. Las empresas de telefonía fija y móvil son el sector que concentra más denuncias por parte de consumidores desde 2004, en este caso, la mitad de la lista, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor de México ( Profeco ). Según el listado de ‘Los proveedores más demandados’ del organismo, el primer lugar lo ocupa Teléfonos de México y las empresas de telefonía que le siguen son Telcel, Iusacell, Nextel, Movistar, Alestra y Avantel. De acuerdo con versiones periodísticas, la Profeco promueve la elaboración de una Norma Oficial (NOM) que proteja a los consumidores en caso de fallas en el servicio, así como para verificar que los minutos que cobran a sus usuarios realmente sean de 60 segundos, por ejemplo, para lo cual las telefónicas tendrían que registrar obligatoriamente ante la institución los contratos que utilicen con sus c...