¿Cliente leal o potencial?

Por: Brab Wible “La predicción es muy difícil, sobre todo la del futuro”. Es probable que Niels Bohr, premio Nobel de Física, estuviera pensando en los fenómenos subatómicos y de mecánica cuántica cuando enunció esa frase, pero también se podría aplicar al comportamiento de los consumidores. Al menos así pensaban Robert Blattberg, profesor de mercadotecnia… Seguir leyendo ¿Cliente leal o potencial?