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Para que hablen bien de ti en Internet

Por: John J. Curran

El analista Pete Blackshaw es autor del blog Consumer-generatedmedia.com, considerado por la publicación Advertising Age como uno de los mejores blogs de marketing online. Asimismo, la editorial Doubleday recién publicó su libro “Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000” (en español ‘Los clientes satisfechos se lo cuentan a tres amigos, los clientes decepcionados a 3,000’).

En este libro, el experto consultor en estrategias de comunicación aborda la creciente influencia de los sitios Web y blogs donde los clientes vierten su opinión. Y afirma que los microempresarios pueden beneficiarse de estos foros de discusión online.

¿Cómo definiría los ‘consumer-generated media’ o medios generados por el consumidor?

Tan solo en EU hay cerca de 100 millones de blogs, luego hay decenas de millones de sitios y páginas como MySpace y Facebook. Alrededor del 60% de los estadounidenses generan contenido en la Red, y eso tiene el poder de afectar la manera en que tu producto o servicio se percibe en el mercado.

Los consumidores se fían más de las opiniones de otros consumidores que de lo que dice el negocio o la publicidad. La pregunta es ¿cómo convierto esto en una ventaja?

Entiendo que beneficie a los grandes corporativos como GM o Pepsi… pero ¿y los pequeños negocios?

Las microempresas dependen especialmente de los testimonios favorables, algo que aprendí de primera mano cuando inicié mi propia compañía en Internet.

Hoy día existen muchos foros y comunidades donde los usuarios pueden publicar sus reclamos, sitios que permiten que los consumidores aprueben o desaprueben el servicio de sus proveedores locales.

Así, los pequeños empresarios pueden sacar ventaja de los comentarios positivos que circulan en Internet, de igual forma las opiniones negativas pueden causar grandes problemas.

Esta mañana eché un rápido vistazo a la Web, y encontré que una boutique de vestidos de novia era fuertemente criticada en el sitio Web de San Francisco; en otra página que reseña el servicio telefónico aparecían malas opiniones de un servicio de VoIP, y en un blog se le daba mala prensa a una joyería. Esos son algunos ejemplos.

¿Qué deberían hacer los microempresarios?

Monitorear las conversaciones virtuales en torno a tu marca o producto. Puedes activar las alertas de Google, que rastrea los sitios donde aparece el nombre de tu empresa y diariamente te envía un correo con los resultados.

También puedes utilizar un motor de búsqueda como Technorarti, que monitorea blogs.

Si alguien critica tu empresa, usa esa crítica para identificar los problemas y solucionarlos.

Más aún, si a tu empresa se le acusa de actuar mal, es importante que respondas: digamos que un blog afirma que el personal de tu empresa no tiene ética; puedes refutar esa acusación dejando un comentario y enlazando al código de ética que regula la conducta de tus trabajadores.

¿Alguna otra manera de interactuar?

Los directivos pueden mantener un blog. De esa manera puedes saber lo qué piensan los consumidores antes de que sus opiniones terminen en un foro público, donde realmente perjudican tu imagen. Al bloguear, sé honesto y ecuánime.

Por ejemplo, reconoce de vez en cuando que hay áreas de tu negocio que necesitan mejorarse. Si siempre estás hablando maravillas de tu empresa o servicio, no obtendrás la credibilidad que buscas.

QueWeb!

Hace varios meses descubrí un blog acerca de las peores paginas en Internet, se convirtió en referente, el que cual usaba para mostrarle a mis clientes LO QUE NO SE DEBE HACER EN DISEÑO WEB.

Ahora que vuelvo a QueWeb!, me encuentro con que ha sido cerrado, eso es una verdadera lastima, pues nunca dejaran de crearse sitios de mala calidad y sobre todo mal programados.

Les recomiendo que se den una vuelta, mientras todavía esta activo el blog.

Ir a QueWeb

PSDTUTS & NETTUTS

PSDTUTS

PSDTUTS es un blog acerca de tutoriales de photoshop y sus millones de formas de hacer todo. Explican fácilmente, la mejor manera de hacer. Además si tienes un tutorial puedes ganar unos dólares publicandolo con ellos. Desde sus primeras entradas me han capturado. Y me agregué a su Feed. Poseen un blog hermanno llamado NETTUTS con contenidos relacionados al desarrollo Web en general.

Dos Blogs verdaderamente recomendables. Por que yo lo digo, sino compruébenlo.

¿Cómo tener un blog popular?

facebook-like

La vida de un blogger a veces suele ser muy frustrante, y después de haber sido consultado varias veces sobre:

¿Cómo tener un blog popular?

  1. Tener paciencia: No caer en el “intento”, un blogger exasperado por visitas nunca llega a buen puerto, es obvio que los primeros meses no tendremos un gran afluente de gente, pero todo irá mejorando a medida que pase el tiempo, siempre y cuando le presten atención a estos sencillos consejos.
  2. Contenido de Calidad: Un buen contenido y un blog con un temática definida es mejor que «de todo un poco», y siempre mide tu popularidad en referencia a lo que apuntan. Ejemplo: hay más posibilidades de incrementar visitantes si el blog habla de Futbol (y no de Linux), en cuanto al contenido, «Copiar y Pegar es una mala práctica», establece un estilo de escribir identificable.
  3. Imágenes: Con cada entrada usa imágenes de referencia, al menos una. Será más atractivo y se leerá mejor el contenido en el caso de lectores que acostumbran dar un vistazo rápido con el scroll.
  4. Recursos: Ofrece recursos en el blog, es una buena táctica para atraer visitantes, esto complementa mucho las noticias diarias, trata de elegir recursos que tengan que ver con tu blog ,no hagas entradas de cualquier cosa que esté dando vuelta por ahí.
  5. La Noticia Controvertida: Sí, nos #%&/(), pero… Vamos bien, siempre es bueno escribir una notica algo controvertida que de para el intercambio de opiniones. No hagas flamazos, una buena opción son las dicotomías: Blogger o WordPress
  6. Constancia: Trata de escribir al menos 4 entradas por semana y mantenerse en ese ritmo. Acostumbra al lector a regresar haciendo un blog dinámico, que no desee perderse.
  7. El Blogroll: Una lista de los sitios web frecuentes que visites para mantenerte informado y de calidad es indispensable. Las ligas deben mantener una temática similar a tu blog.
  8. La plantilla: Usa una plantilla diferente a las que te ofrecen, hay muchas más flexibles y con apariencia Web 2.0 que harán que tus lectores tengan una buena experiencia al visitarte.
  9. Plugins: Mantén limpia la programación de tu plantilla, no uses widgets que hagan más lenta la carga de la página. No la cargues de información innecesaria.
  10. Cuidado con las adicciones: Existe, trata de preocuparte menos por la cantidad de hits, del ranking, de las estadísticas de Alexa y Google Analytics, la autoridad en Technorati y del Pagerank, porque realmente es malo para la salud. Puede ser mejor inversión escribir artículos de calidad y mejor aún, tomarse el día libre para disfrutar de un día soleado y pasarla con los amigos o la pareja.

Idea Original: Franco Rivero / Comunidad Libre