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Para que hablen bien de ti en Internet

Por: John J. Curran

El analista Pete Blackshaw es autor del blog Consumer-generatedmedia.com, considerado por la publicación Advertising Age como uno de los mejores blogs de marketing online. Asimismo, la editorial Doubleday recién publicó su libro “Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000” (en español ‘Los clientes satisfechos se lo cuentan a tres amigos, los clientes decepcionados a 3,000’).

En este libro, el experto consultor en estrategias de comunicación aborda la creciente influencia de los sitios Web y blogs donde los clientes vierten su opinión. Y afirma que los microempresarios pueden beneficiarse de estos foros de discusión online.

¿Cómo definiría los ‘consumer-generated media’ o medios generados por el consumidor?

Tan solo en EU hay cerca de 100 millones de blogs, luego hay decenas de millones de sitios y páginas como MySpace y Facebook. Alrededor del 60% de los estadounidenses generan contenido en la Red, y eso tiene el poder de afectar la manera en que tu producto o servicio se percibe en el mercado.

Los consumidores se fían más de las opiniones de otros consumidores que de lo que dice el negocio o la publicidad. La pregunta es ¿cómo convierto esto en una ventaja?

Entiendo que beneficie a los grandes corporativos como GM o Pepsi… pero ¿y los pequeños negocios?

Las microempresas dependen especialmente de los testimonios favorables, algo que aprendí de primera mano cuando inicié mi propia compañía en Internet.

Hoy día existen muchos foros y comunidades donde los usuarios pueden publicar sus reclamos, sitios que permiten que los consumidores aprueben o desaprueben el servicio de sus proveedores locales.

Así, los pequeños empresarios pueden sacar ventaja de los comentarios positivos que circulan en Internet, de igual forma las opiniones negativas pueden causar grandes problemas.

Esta mañana eché un rápido vistazo a la Web, y encontré que una boutique de vestidos de novia era fuertemente criticada en el sitio Web de San Francisco; en otra página que reseña el servicio telefónico aparecían malas opiniones de un servicio de VoIP, y en un blog se le daba mala prensa a una joyería. Esos son algunos ejemplos.

¿Qué deberían hacer los microempresarios?

Monitorear las conversaciones virtuales en torno a tu marca o producto. Puedes activar las alertas de Google, que rastrea los sitios donde aparece el nombre de tu empresa y diariamente te envía un correo con los resultados.

También puedes utilizar un motor de búsqueda como Technorarti, que monitorea blogs.

Si alguien critica tu empresa, usa esa crítica para identificar los problemas y solucionarlos.

Más aún, si a tu empresa se le acusa de actuar mal, es importante que respondas: digamos que un blog afirma que el personal de tu empresa no tiene ética; puedes refutar esa acusación dejando un comentario y enlazando al código de ética que regula la conducta de tus trabajadores.

¿Alguna otra manera de interactuar?

Los directivos pueden mantener un blog. De esa manera puedes saber lo qué piensan los consumidores antes de que sus opiniones terminen en un foro público, donde realmente perjudican tu imagen. Al bloguear, sé honesto y ecuánime.

Por ejemplo, reconoce de vez en cuando que hay áreas de tu negocio que necesitan mejorarse. Si siempre estás hablando maravillas de tu empresa o servicio, no obtendrás la credibilidad que buscas.

QueWeb!

Hace varios meses descubrí un blog acerca de las peores paginas en Internet, se convirtió en referente, el que cual usaba para mostrarle a mis clientes LO QUE NO SE DEBE HACER EN DISEÑO WEB.

Ahora que vuelvo a QueWeb!, me encuentro con que ha sido cerrado, eso es una verdadera lastima, pues nunca dejaran de crearse sitios de mala calidad y sobre todo mal programados.

Les recomiendo que se den una vuelta, mientras todavía esta activo el blog.

Ir a QueWeb

Tom Fishburne | Caricaturista

Tom Fishburne

Tom Fishburne, caricaturista y mercadólogo, cuenta que lo que empezó como un pasatiempo se ha convertido en un éxitoso blog. Trabajando en Brand Camp, comenzó a enviar sus cartones a sus amigos más cercanos, con el elemento de campaña viral comenzó a crecer en grande y muchas compañias alrededor del mundo comenzaron a llamarlo. Trabaja principalmente de caricaturista en diversos medios: blogs, web sites, publicaciones como Brandweek, Market Leader y Asian Wall Street Journal. Dicta conferencias en Universidades y Empresas. Ademas le da tiempo para ser Senior Marketing Director en Method Products.

Lo interesante de su trabajo es que que ilustra inteligentemente las peripecias y sin sabores del mundo del marketing y la creatividad. Con amplia experiencia en compañías especialistas en productos de consumo masivo le imprime a sus dibujos cierto sarcasmo que seguro te harán reir tanto como a mí.

Aquí una muestra de su trabajo:

Evolucion de los Productos

Nacion de Ideas

Criticism Sandwich

One Night Brand

8 Tipos de Directores de Arte

Ver más caricaturas

PSDTUTS & NETTUTS

PSDTUTS

PSDTUTS es un blog acerca de tutoriales de photoshop y sus millones de formas de hacer todo. Explican fácilmente, la mejor manera de hacer. Además si tienes un tutorial puedes ganar unos dólares publicandolo con ellos. Desde sus primeras entradas me han capturado. Y me agregué a su Feed. Poseen un blog hermanno llamado NETTUTS con contenidos relacionados al desarrollo Web en general.

Dos Blogs verdaderamente recomendables. Por que yo lo digo, sino compruébenlo.

MAS2: Contribución a Un Diseño por la Paz

 

Recientemente publicamos las convocatoria de: Disparate un Diseño por la Paz

Vía Portafolio de una Mustía. Y esta es mi contribución:

* Nombre del artista o alias: Miguel Angel S2
* Título de la obra (s): Letras Muertas
* Técnica: Fotografía Digital / Vectores (puñalada a la M)
* Lugar de procedencia: Algún lugar de la Mancha Urbana (Distrito Federal)
* Fecha: Enero 14, 2007

Y aquí el reconocimiento…